1、兑换商品前请确认您的兑换信息正确无误，包括兑换商品型号、数量以及收件人信息。成功发货后信息不可更改。如因收件信息填写错误导致快件寄失等问题，责任由会员个人承担，如果超过一周未联系客服，视为放弃；


2、兑换实物商品时，我们将对您的资料以及金币来源进行审查，如出现以下情况将不予发货并可能对帐号进行冻结：
(1).存在盗号或帐号买卖等嫌疑；若确认兑换商品非本人操作并且商品未发货，修改密码后兑换商品消耗的金币将给予返还；
(2).不正当地从平台或其他活动中获得金币或者是非正常金币兑换物品不予发货；
(3).若遇到商品缺货/系统异常购买道具，会根据情况退还金币或者不予发货。


3.实物商品兑换并审核兑换信息后一般将在15个工作日内发出（港澳台及国外地区暂不支持配送）；部分促销活动后或长假期间发货时间可能会延后，详情请留意届时金币商城的公告；


4.由于商品价格浮动，兑换的金币可能有所上下浮动；


5.若商品出现缺货等情况，申请退货的商品系统将在5个工作日内处理并退还金币。